Politique de remboursement

Chez Grazely, chaque commande est préparée avec le plus grand soin, à partir de produits frais et de qualité. Notre objectif est d’assurer la pleine satisfaction de nos clients.
Toutefois, si un problème survient, nous avons établi la politique suivante afin d’être transparents et équitables.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de Grazely, qu’il s’agisse :

De plateaux sucrés
De plateaux salés
De prestations de buffet sur mesure

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits frais, périssables ou personnalisés. Ainsi, les commandes confirmées et préparées ne peuvent pas être annulées ni remboursées une fois la préparation commencée.

3. Annulation d’une commande

Annulation avant préparation : un remboursement complet est possible si la demande est effectuée au moins 24 heures avant la date et l'heure de livraison ou de retrait.
Annulation tardive : pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant, les ingrédients ayant déjà été achetés et la préparation engagée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour les prestations de buffet sur mesure:

Annulation plus de 72 h avant la date prévue : remboursement complet.
Annulation entre 48 h et 72 h : remboursement à 50 %.
Annulation moins de 48 h avant : aucun remboursement.

4. Produits non conformes ou endommagés

Si un produit reçu présente un problème (erreur de commande, produit manquant, endommagé ou non conforme) :

Contactez nous dans un délai de 24 heures après la réception de la commande.
Envoyez une photo claire du produit concerné, accompagnée du numéro de commande et d’une brève explication à : hello@grazely.fr

Après vérification, un remboursement partiel, total ou un avoir pourra être proposé selon la situation.

5. Délai de traitement

Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Produit consommé ou partiellement consommé.
Commande livrée selon les instructions convenues.
Absence du client au moment de la livraison.
Changement d’avis après réception.

7. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande :
hello@grazely.fr
Lyon et alentours
Instagram : @grazely.on

Dernière mise à jour : 08/11/2025