Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de Grazely, micro-entreprise spécialisée dans la création de plateaux gourmands et buffets sur mesure à Lyon.

1. Informations sur l’entreprise

Grazely – Micro-entreprise
Responsable : Arina FURNON
SIRET : 94125591100013
Email : hello@grazely.fr
Adresse : disponible sur demande 

2. Produits et services

Grazely propose :

  • des plateaux prêts à poser (sucrés et salés),

  • des buffets sur mesure pour événements particuliers ou professionnels,

  • des prestations de chef à domicile sur réservation.

Chaque produit est élaboré artisanalement à partir d’ingrédients frais, de saison et peut varier légèrement de la présentation en photo.

3. Commandes

a. Délais

  • Les plateaux prêts à poser doivent être commandés au minimum 48 heures à l’avance afin de garantir la fraîcheur des produits.

  • Les buffets sur mesure doivent être commandés au minimum 7 jours à l’avance.

Toute commande passée hors délai pourra être refusée ou décalée selon les disponibilités.

b. Confirmation

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après réception :

  • d’une confirmation écrite (email, message ou validation sur le site), et

  • du paiement intégral de la commande.

  • Pour les buffets sur mesure: de la réception du devis signé, et de la preuve de paiement d'acompte de 50%. 

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293B du CGI).
Les tarifs affichés sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, mais les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par virement, ou via les moyens proposés sur le site.
Aucune commande ne sera préparée sans règlement préalable.
Les paiements sont sécurisés via la plateforme utilisée par Shopify.

6. Livraison et retrait

a. Zones de livraison

Les livraisons sont assurées sur Lyon, Villeurbanne et Bron.
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la distance ou le montant de la commande.

b. Retrait

Le retrait sur place peut être proposé sur rendez-vous uniquement, selon les disponibilités de Grazely.

c. Absence du client

En cas d’absence lors de la livraison, la commande ne pourra être remboursée. Une seconde livraison pourra être proposée, sous réserve de faisabilité et de frais supplémentaires.

7. Annulation et remboursement

a. Annulation par le client

  • Plateaux prêts à poser : annulation possible jusqu’à 24 heures avant la date prévue, avec remboursement intégral.

  • Buffets sur mesure : annulation possible jusqu’à 72 heures avant, remboursement à 50 %.

  • Passé ces délais, aucun remboursement ne pourra être effectué, les ingrédients étant déjà achetés et la préparation engagée.

b. Annulation par Grazely

En cas d’empêchement exceptionnel (ex. rupture de stock, maladie), le client sera intégralement remboursé.

8. Produits non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande :

  • Le client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison en contactant la société à hello@grazely.fr.

  • Une photo et une description seront demandées pour vérification.

  • Un remboursement ou un avoir pourra être proposé après validation.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais, périssables ou personnalisés.

10. Responsabilité

Grazely ne saurait être tenue responsable :

  • des retards ou erreurs dus à une mauvaise communication d’adresse,

  • de la détérioration des produits après livraison,

  • ou de tout usage non conforme des produits livrés.

11. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec les clients.
Le client peut demander à tout moment la modification ou la suppression de ses données à : hello@grazely.fr

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux de Lyon seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 08/11/2025